用户客服
support@htshipin.cn适合：使用过程中遇到的问题、账号相关咨询、功能不会用、页面显示异常、播放卡顿想反馈。
写清楚你用的设备（手机还是电脑）、大概的操作步骤、问题什么时候出现的，我们复现起来会轻松不少。
📡 此刻的 ht视频（滚动动态）
- 新一批内容资源已入库，分类标签同步更新完成。
- 部分线路完成例行维护，播放稳定性正在恢复中。
- 今日内容整理持续进行，专题页正在补充条目。
- 客服邮箱正常收信，工作时段内留言会陆续进入处理队列。
- 帮助中心的常见问题条目已更新，建议先自助查一遍。
官方渠道一览
ht视频三个邮箱，各管一摊事，别发错地方啦
ht视频 目前只通过下面三个官方邮箱受理来信，没有电话、没有 QQ、也没有微信号。每个邮箱负责的问题范围不一样，选对了能省一大圈弯路。发信前顺手在标题里写清楚事情类型，我们分拣起来会快很多。
商务合作
hezuo@htshipin.cn适合：品牌合作洽谈、渠道对接、批量采购咨询、内容合作意向提交。
来信请带上合作方名称、合作类型和大致诉求，能附一份简单简介更好，方便我们判断该谁来接。
版权与侵权处理
legal@htshipin.cn适合：版权声明提交、侵权通知、内容权属异议、下架请求等与版权相关的事项。
请说明涉及的具体内容、你的权利依据和联系方式，材料越完整，核实越快。
在线留言
ht视频不想写邮件？填张表也行
如果你觉得用邮箱麻烦，可以直接在下面留言。填的时候尽量把「发生了什么、什么时候发生、你希望我们做什么」说清楚，我们看到就能直接上手，不用来回追问。
你的信息，怎么用
ht视频留言里的邮箱，只会用来回你这一件事
很多人留言前会犹豫：邮箱填了会不会被拿去发广告？这里把话说明白——你留下的邮箱和描述内容，只用于本次问题的核实与回复，处理完就按下面的规则走，不会挪作他用。
只用一次，只为一事
邮箱仅用于回复你提出的这一个问题，不会加入任何推送名单，也不会转给第三方做营销。
保存多久
问题处理完毕后，相关记录我们会保留一段合理时间用于回查和纠纷处理，过期即清理，不再长期留存。
ht视频想删掉怎么办
用同一个邮箱发信到 support@htshipin.cn，注明「申请删除留言信息」，说明大概的留言时间，我们会核对后处理。
ht视频我们的安全底线
ht视频 不会通过电话或私信向你索要验证码、密码等敏感信息。遇到有人冒充客服来要这些，一律别给，直接来信告诉我们。
服务范围
面向哪些地方的朋友
ht视频 面向使用简体中文的访客提供服务，主要覆盖中国大陆各地，也包括习惯用中文交流的海外华人用户。我们只在线受理，不设线下门店，所以不会给出具体门牌地址——写到城市或地区一级就足够了。
不同地区的访问体验可能略有差别，遇到加载慢、页面异常，把所在城市和大致网络环境告诉我们就行，这些信息能帮我们判断是不是区域性问题。真实的地区服务情况以官方公开说明为准，我们不会编造具体的覆盖名单或数字。
合作对接
ht视频想合作？这样走流程最顺
商务与内容合作都走同一个入口：hezuo@htshipin.cn。为了让对接更快，下面把从提交意向到正式沟通的步骤、以及需要准备的资料列清楚，照着准备就行。
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第一步：提交合作意向
发信到 hezuo@htshipin.cn，标题写「合作意向 + 合作方名称」，正文简述合作类型与大致诉求。
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第二步：初步回执
我们会在 3 个工作日内给出回执，确认是否进入下一步，节假日顺延。
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第三步：资料补充与评估
根据合作类型补充必要资料，双方对合作方向做初步评估。
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第四步：正式对接沟通
评估通过后安排具体对接，明确分工、时间节点与后续沟通方式。
📎 需要准备的资料清单
- 合作方名称与简要介绍
- 合作类型（品牌、渠道、批量采购、内容等）
- 希望达成的目标与大致时间安排
- 对接人称呼与回信邮箱
- 如涉及版权内容，请附权利依据说明
资料真实完整是前提，我们对合作内容有基本的合规要求，不承接未授权资源的合作。
渠道对比
ht视频三个渠道差在哪，一张表看清
发信前扫一眼这张表，能判断该走哪个入口。选错了也不至于没人管，但转交会多花一点时间。
| 渠道 | 适合的问题 | 回复时效 | 需要准备 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 support@htshipin.cn | 使用问题、账号与功能咨询、播放异常 | 一般当天，复杂问题 3 个工作日内 | 设备、操作步骤、问题出现时间 |
| 商务合作 hezuo@htshipin.cn | 品牌合作、渠道对接、批量采购、内容合作 | 3 个工作日内初步回执 | 合作方名称、合作类型、目标 |
| 版权与侵权 legal@htshipin.cn | 版权声明、侵权通知、权属异议 | 收到后尽快确认，核实类 3 个工作日内 | 涉及内容、权利依据、联系方式 |
结果情景
发了信之后，通常会遇到这几种情况
很多朋友发完信就开始刷邮箱，其实结果无非几种。提前知道大概会怎样，心里就不慌了。
情景一
ht视频当天就收到回复
描述清楚、问题典型的来信，通常当天就会收到答复。原因是我们能直接判断问题类型，按标准流程回复即可。
该做什么：按回信里的步骤操作，还有疑问直接在同一封邮件里接着问。
情景二
ht视频需要补充材料
版权类或合作类事项，可能需要你补充权利依据或合作资料。这是核实流程的一部分，不是被搁置。
该做什么：按回信要求补齐材料，材料越完整，处理越顺。
情景三
已受理，等待结论
复杂问题需要时间核实，会在 3 个工作日内给出结论。收到「已受理」回执后，耐心等待即可。
该做什么：什么都不用做，避免重复发信造成队列堆积。
情景四
ht视频建议改用其他渠道
如果问题类型不匹配，我们会转交到对应邮箱并告知你。这不算被拒绝，只是走对了门。
该做什么：按提示改发对应邮箱，或等我们的转交结果。
这几种情景里，只有「需要补充材料」这一种需要你自己动手准备；其余三种交给我们就好。是否继续推进某项合作，最终决定权在你手上。
服务承诺
ht视频我们能做到的，就这几条
不喊口号，把能兑现的说出来。下面每一条都写了怎么做到，你可以拿来对照。
⏱️ 回复有时限
一般来信当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论。做法是来信按类型分队列，避免堆在一起。
🔁 问题有人跟进
每封来信都有对应处理人，中途不会被无声丢下。做法是转交时同步告知你新的对接邮箱。
🔐 隐私不滥用
留言信息只用于本次问题，处理完按规则清理。做法是回复后即停止使用该邮箱做其他联系。
📣 说清进度
需要等待的事项会告诉你大概时间，不让你空等。做法是受理时给出预期节点。
⚖️ 尊重版权
版权类事项认真核实、及时处理。做法是收到材料后按权属依据逐条比对。
常见问题
大家最常问的几个问题
这些问题被问得最多，先看一遍，很多疑问当场就能解决。
ht视频客服到底怎么联系？只有邮箱吗？
是的，目前只有邮箱和本页的在线留言两种方式，没有电话、QQ 或微信。使用类问题发 support@htshipin.cn，合作发 hezuo@htshipin.cn，版权事项发 legal@htshipin.cn。
发邮件之后一般多久能收到回复？
服务时间是每天 10:00–22:00。一般来信当天回复，复杂问题会在 3 个工作日内给出结论，节假日顺延。收到「已受理」回执后耐心等待就好，不用重复发信。
遇到问题想投诉，应该发到哪个邮箱？
服务体验类问题发 support@htshipin.cn，标题写「投诉 + 问题概述」，把经过和时间说清楚。涉及版权内容的异议请发 legal@htshipin.cn，附上权利依据说明。
想和ht视频谈合作，找谁对接？
统一发 hezuo@htshipin.cn，标题写「合作意向 + 合作方名称」。带上合作类型、目标和大致时间安排，我们会在 3 个工作日内给出初步回执。
留言时的邮箱会被拿去做别的事吗？
不会。邮箱只用于回复本次问题，处理完按规则清理。想申请删除，用同一个邮箱发信到 support@htshipin.cn 说明即可。另外提醒一句：ht视频 不会通过电话或私信索要验证码和密码。